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上架太久賣家已經下架怎麼辦?

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上架太久賣家已經下架怎麼辦?  網路通科技創業與行銷管理顧問公司 跨境電商的模式很多種,如果您跟跨境電商研究所的同學一樣,做的是「0庫存,接單後採購」模式,那就有可能會遇到臺灣這邊網拍客戶下單之後,找大陸那邊淘寶賣家採購的時候,產品已經下架了,遇到這種問題怎麼辦?有上中下三策。(作者江亘松)

下策,直接跟客戶說產品沒了,請客戶取消訂單。雖然不知道為什麼會有生意人這麼做,但是您在台灣應該遇過這種賣家。簡單講就是人家不想做您生意啊!或者客服人員心情不好不想提供服務。產品缺貨,也不想花點時間幫您解決問題。如果您也這麼做,那就是用了下策。這筆生意不想做,以後也別想作人家生意了。所以提醒各位同學,如果您現在才發現,原來您也是在做這種事情,請快點改過來,做生意真的要積極一點,產品缺貨是小問題,但是要能解決問題才能賺錢。(作者江亘松)

中策:跟客戶說產品沒了,建議客戶挑選其他產品。這也是一種處理方法,比起要客戶「取消訂單」積極,至少您還有挽留客戶,但是身為賣家,您也沒有幫忙解決問題。而且,請客戶自己挑選其他產品,只是把「成交」掌握在客人的心情與耐性。真的想賺錢的人,至少也要找提供幾個建議給客人,甚至於用「高價低賣」的價格,讓客人覺得「賺到了」。(作者江亘松)

所謂「高價低賣」,顧名思義就是把較高價格的產品,用較低的價格賣給客人。例如原本買家下單一件售價1680的洋裝,但是已經缺貨,這時候您可以推薦1880的洋裝,並且告訴買家「因為1680的產品缺貨造成他的困擾,我們深感抱歉,如果買家可以接受這件1880的,價差由我們吸收,買家不用補錢也不用重新下單,然後就可以收到較高單價的產品。」

如果您是買家,聽到賣家缺貨用這樣處理方式會不會接受呢?根據實際經驗顯示,約85%以上的買家會接受這樣的服務流程,因為不僅「被服務」了,而且也有「賺到了」的感覺。現在景氣這麼差,有便宜可以貪都是一種小確幸,更何況問題似乎被解決,而且往比較好的方向,何樂而不為?

但是,要用這種處理方式,前提是賣家要負擔的起。做生意有個簡單的道理是「少賺都沒關係,但是賠錢就不行」,所謂殺頭的生意有人做,賠錢的生意沒人做。如果這件1680的衣服原本就賺不到200,要給客人1880的替代產品會讓賣家很為難。但是如果原本您的獲利就是1000或1400呢?這種時候要換一件1880的衣服來交個朋友,輕輕鬆鬆沒障礙喔。(作者江亘松)

最後來談談上策:在淘寶找看看有沒有其他賣家。(作者江亘松)

一般產品在淘寶都會有很多賣家,所以如果原本賣家沒貨下架了,一般就是「其他淘寶賣家阿里巴巴賣家」這樣找看看有沒有一樣的產品?萬一真的找不到了,再來用中策,跟買家談更換產品。(作者江亘松)

最後提醒各位同學幾點:

1. 原本淘寶賣家已經下架或者開始斷碼,建議同學就跟著把產品下架。因為產品源頭已經開始不生產,就算這次能用上策找到其他賣家,或者找到其他替代產品,但是今天這一關過了,下次可能運氣就沒那麼好。為了避免困擾,建議乖乖把產品下架。(作者江亘松)

2. 這個賣家的貨能賣到斷貨,表示這家的產品不錯。除了把已經缺貨的下架,記得把這個賣家加入收藏夾,並且多上架一點他的產品。台語俗話說「軟土深掘」,賺錢的路都這麼明顯了,您難道沒看到嗎?

3. 挑產品盡量不要挑容易斷貨的產品,一般會斷貨的,不外乎有季節、節日、年度流行的產品,衣服類就是很簡單的代表性產品。挑產品最好是挑今年可以賣,明年也可以賣,後年也可以賣的。(作者江亘松)

4. 上面談高價低賣的過程,務必用網拍的聊天系統做成記錄,以免到時候買家又反悔說賣家出貨出錯。


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EXCEL上架的優點(2)防呆 249
EXCEL上架的優點(1)資料備份 139
淘寶台灣與淘寶網的中國台灣差異 140
淘寶的物流狀態 141
買十件只收到八件怎麼辦? 110
應該接受貨到付款嗎? 133
上架太久賣家已經下架怎麼辦? 138
阿里巴巴可以只買一件嗎? 140
阿里巴巴怎麼找淘寶商品? 100
賣得貴一定賣不出去? 107
什麼是「好處理」的產品資訊? 107
賣場應該放多少產品? 120
進貨成本應該如何估算? 137
使用淘寶產品圖有侵權問題嗎? 110
簡體中文照片需要特別處理嗎? 100
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