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淘寶的物流狀態

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淘寶的物流狀態  網路通科技創業與行銷管理顧問公司

在淘寶購物有「待付款、待發貨、待收貨、待評價」四個階段,如下圖所示。每個階段大概看名稱都猜的出來其含意,請各位同學注意的點在於「您看到的不見得是真實的狀況」。所以本文的重點在於,當我們在做跨境電商的時候,物流各階段的注意事項,尤其當「狀態與事實不合」的時候怎麼辦?

待付款 階段應該是最沒有問題的,只要選擇「購物車」裡面的產品去「結帳」,確認收貨地址之後點「提交訂單」,就會在待付款區看到一筆新增的訂單。只要還沒點提交訂單,商品就會在購物車等著結帳。提交訂單之後沒付錢會不會怎樣?新手同學最想問的大概都是這一點。淘寶與阿里巴巴(1688)的訂單,如果24小時沒付款,系統會自動幫您取消,買家沒有所謂棄標或負評的問題。有時候為了與賣家客服人員溝通訂單,例如要查庫存、改運費、改總價之類的,我們必須先成立訂單,這樣客服人員才知道要談的產品有哪些?

待發貨 就是付款之後的狀態,不用等賣家確認,訂單就會自動跳到這邊。一般今天訂單,到明天停留在這邊的機會很大,但是如果到了後天還在這邊,那就要確認是什麼狀況?有些賣家其實自己沒貨,也是工廠叫貨再來轉發給我們的,這種大概下單兩三天之後才發貨都是正常的,所以下單付款之後,訂單會一直停在這邊。如果您的訂單比較急,建議您開發新的賣家,因為這種賣家永遠都會讓您等好幾天。另外一種狀況是賣家其實已經發貨,卻沒有填運單編號,所以系統一直以為您的貨還在「待發貨」狀態,這種如果您不問,賣家又忘記的狀況,您會一直以為貨都沒發,如果您的集運不會主動通知您貨已經到了,那就會延誤集運時間。(作者江亘松)

待收貨 一般我們會理解成賣家「已經」發貨,也就是貨正在前往我們指定的收貨地點,也許是到上海或深圳的倉庫等集運,也許是直發到台灣地址。但是有時候下單之後會看到訂單狀態馬上變成待收貨,您相信剛下單付款,就有物流公司馬上到賣家那邊取貨嗎?所以待收貨這個狀態一般都是比較要注意的階段。(作者江亘松)

在淘寶的網頁版或app版本都有「查看物流」功能,裡面可以看到實際的狀況。一般第一個都是「商品已經下單」,這僅僅表示系統確認您已經付款。再來會看到「包裹正在等待攬收」,一般都會在這邊卡一段時間。(作者江亘松)

請注意,貨運的物流以看到「已收件」才算數,那才表示大陸的物流業者已經由賣家那邊拿到貨,往收件地的方向了。這時候會看到系統顯示「物流派件中」。如果這個狀態變成「快件已簽收」,一般表示貨已經到集貨倉庫。但是一般集貨倉庫入倉要點時間,所以上午顯示已簽收但是集貨系統看不到貨是正常的,但是如果到了下午,或者隔天還是看不到,那就可能出了問題。(作者江亘松)

如果不是剛好遇到雙11或者農曆過年這種貨物特別多的時候,可以直接問賣家貨到底到了沒?然後要賣家去找物流提供貨品的「簽收單」,在大陸收貨也是要簽收的。如果集貨倉有收到卻故意不入倉,您要有簽收單才能要集貨公司去查。如果集貨倉根本沒收到,卻能看到有人簽名的「簽收單」,那一定有一邊說謊造假。如果真的找不到「簽收單」,那就要賣家重新發貨。問題在於如果有簽收單,但是集貨倉又沒有找到貨,那請查看看,是不是根本發錯倉庫了?


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