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看劇學職場生存術~人際關係企業組織經營管理二代接班高階主管生存之道

本世紀最強日劇──《半澤直樹》中的職場溝通術
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等待了七年,半澤直樹第二季於今年7月中正式開播,首集就創造出了22%的高收視率,不愧第一季為本世紀最強日劇之稱。而半澤直樹的故事,也可以說是值得基層到中階主管借鏡的教科書。從向上溝通(處理主管打壓)、向下溝通(面對下屬叛變)、外部溝通(獲得客戶認可)到跨部門溝通(利用內部資源調查),無一不展現出身為一個主管必須面臨到的四大面向溝通問題。在第二季播出之時,也一起來回味一下第一季中的職場溝通術吧!

職場溝通往往與個人在職場的穩定度與未來發展十分相關,然而在向上溝通的部分,如果不是像半澤直樹那樣身懷仇恨以及握有鐵證,我們多半仍以理性溝通進退為主。由於溝通的對象是比自己高一層級以上的主管,甚至可能是最高負責人,因此基本的尊重倫理仍不可疏忽,當與主管意見分歧時,切勿直接強硬回嗆或是直接拒絕,此時你可以先表達願意嘗試的態度,再提出自己的建議,讓主管來下指導棋,一方面滿足主管的指導欲望,另一方面也幫自己解圍。

而在向下溝通中,半澤的下屬明明看到對手做出不適當行為用以陷害半澤,但卻因為受到脅迫隱忍不說,此時的半澤雖察覺下屬的不對勁,卻沒有選擇戳破,反而以溫和態度應對,進而讓下屬自慚形穢並鼓起勇氣揭發真相。雖然現實中並不如戲劇這麼誇張,但現今更多新生代加入職場,過往命令式的領導早已不適用,此時身為主管的你更應多傾聽而非反駁,適時採納下屬給予的建議,多利用提問的方式來回溝通彼此的想法與目的,用以釐清並確認共識的精確度。

整部戲中,可以看到他總是一直在與不同人面對面溝通談話,同時懂得洞悉對方的需求並切入要點。俗話說:「見面三分情。」並非沒有元因,儘管科技進步讓我們不需見面即可溝通,但人是一種講求感性的生物,透過科技的溝通是無法讓對方感受到自己的任何情緒與細心。在劇中可以看到半澤就是靠著不停拜訪竹下金屬的社長,最終感動了社長成為他最有力的戰友,並追討回了5億貸款。外部溝通往往伴隨著必須達成的目的,首先就是要針對欲達成的目標去進行外部樣貌的觀察分析,唯有掌握外部溝通對象所在乎的重點,才能使對象卸下防備進行溝通,也才能對其進行精準的表達。

當然全戲也並非靠半澤一個人的努力就能夠成功扳倒上司,任職於總部融資部門的渡真利,也為處在外圍單位的半澤事時提供了許多重大人事與決策的消息,可以顯示跨部門交際的重要性,畢竟多一個朋友,就是少一個敵人。對於跨部門的溝通,除了像戲劇中的平日關係經營之外,更重要的是要創造出共同的努力目標,並能尊重該部門溝通對象的權力、了解每個部門能力範圍。

職場溝通向來是每個出社會的人都必定要學習的一門深奧學問,而且完全沒有一套可以完美符合的公式,溝通模式根據企業文化、組織風格和員工特質都會有所不同。若希望能有良好的職場溝通,觀察力正是首要必備的條件,學會察言觀色,懂得在面對不同場合與對象時說出正確且適當的話,也可以從學習與模仿前輩溝通模式開始,進而一步步去洞察解析背後原因所在,才是做好職場溝通的第一步。

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發稿單位: 中華人事主管協會
聯絡人: 劉品秀
聯絡信箱: xiuxiu@cpea.org.tw
聯絡電話: (02)2748-5188#885

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