買十件只收到八件怎麼辦？

在淘寶購物，下單買10件只收到8件不是什麼怪事，但是身為一個專業賣家，您必須知道事情發生的原因與處理方法。(作者江亘松)

如果您是跨境電商研究所的同學，那您應該知道開發淘寶產品，除了「特殊小高好」原則，再來就是用產品銷售量做排序。因為我們相信，產品銷售量較大的，賣家評價都不會太差，尤其遇到藍冠或黃冠等級賣家，能有這種等級表示他們很在乎評價，大概也不會故意少發貨。基於以上理由，收貨的時候遇到短缺，我們會由以下幾點去查詢。(作者江亘松)

首先確認「您的訂單數量是否正確？」雖然這是很低級的錯誤，但就是有人會把產品放在購物車沒送出，或者根本就是下單數量錯誤。要吵架之前，請先確認自己沒錯才開口，以免被淘寶客服恥笑您是「台巴子」。(作者江亘松)

再來確認「您的訂單到底有幾個運單編號？」如果您認為一筆訂單就應該只有一個運單編號，那表示您的交易次數太少，所以還沒遇過怪事。老師自己就曾經在淘寶向同一個賣家下單8件蕾絲內褲，結果賣家把8件分成4個運單編號，集運了兩次才把貨全部運回來。(作者江亘松)

那位淘寶賣家跟我們一樣，不是銷售自己生產的產品，所以他的貨，也是由中國大陸各地寄到我們指定的集運倉庫。(作者江亘松)

這種事情多遇幾次，您就會開始養成好習慣，下單之後看到物流狀態變成「待收貨」，或者貨到集運倉庫要集運的時候，一定要跟淘寶賣家問清楚，到底您的「訂單有幾個運單號？」千萬別以為貨到集運倉庫就可以運回來準備出貨，因為您可能還有部分貨沒有一起集運，到時候會延誤交期的。(作者江亘松)

如果是以上原因的處理方法很簡單，先跟臺灣買家確認交期是否可以延後，然後重新下單或者把還沒集運回來的部分運回來即可。但是如果賣家真的搞錯數量，您又沒有證據證明賣家真的少出貨怎麼辦？

之前老師幫朋友代購保暖內衣，先買1套看品質，重量大約200公克。朋友覺得品質不錯，就要老師幫忙再買10套。(作者江亘松)

一般老師都會建議學生或朋友，收到集運或者買家退貨務必要「錄影」存證，我那位朋友就剛好那一次大意忘記錄影，命很不好就遇到下單10套只收到8套的狀況。(作者江亘松)

如果有錄影，把影片拿出來跟大陸客服談客訴比較好解決問題，但是沒影片的時候，除了看淘寶賣家是否有發貨數量記錄以及是否誠實，再來就看我們談判的技巧了。(作者江亘松)

那批貨因為重量比較重，而且我用的集運公司都有秤重照片，所以10套200公克的衣服，我由集運系統看到的秤重照片是1.7公斤，當然可以合理懷疑少了2套。(作者江亘松)

有這項證據就很好談判，老師先問賣家10套是不是應該2公斤以上？然後要他去找物流公司要出貨秤重單，如果他能拿到一張2公斤以上的秤重單，那不是騙人就是您的貨到了集運倉庫真的被動了手腳。但是一般的狀況都是賣家拿不出正確的秤重單，然後對方就會同意補發。當然，再次集運的運費就是您的損失，一般淘寶賣家只會承擔發貨到集貨倉庫的運費的。(作者江亘松)

上面這個例子是產品有重量的，但是萬一是10件小內褲只收到8件，各位知道差2件小內褲應該差多少公克嗎？萬一淘寶賣家堅持表示他們沒有少出貨，而您又沒有錄影，那這種客訴就比較難申訴了。(作者江亘松)

綜合上面案例提醒各位幾點

一、收集運或退貨務必錄影，不是拍照，是錄影

二、集運最好找有秤重照片的

三、集運之前務必確認有幾個運單號