上架太久賣家已經下架怎麼辦？

跨境電商的模式很多種，如果您跟跨境電商研究所的同學一樣，做的是「0庫存，接單後採購」模式，那就有可能會遇到臺灣這邊網拍客戶下單之後，找大陸那邊淘寶賣家採購的時候，產品已經下架了，遇到這種問題怎麼辦？有上中下三策。(作者江亘松)

下策，直接跟客戶說產品沒了，請客戶取消訂單。雖然不知道為什麼會有生意人這麼做，但是您在台灣應該遇過這種賣家。簡單講就是人家不想做您生意啊！或者客服人員心情不好不想提供服務。產品缺貨，也不想花點時間幫您解決問題。如果您也這麼做，那就是用了下策。這筆生意不想做，以後也別想作人家生意了。所以提醒各位同學，如果您現在才發現，原來您也是在做這種事情，請快點改過來，做生意真的要積極一點，產品缺貨是小問題，但是要能解決問題才能賺錢。(作者江亘松)

中策：跟客戶說產品沒了，建議客戶挑選其他產品。這也是一種處理方法，比起要客戶「取消訂單」積極，至少您還有挽留客戶，但是身為賣家，您也沒有幫忙解決問題。而且，請客戶自己挑選其他產品，只是把「成交」掌握在客人的心情與耐性。真的想賺錢的人，至少也要找提供幾個建議給客人，甚至於用「高價低賣」的價格，讓客人覺得「賺到了」。(作者江亘松)

所謂「高價低賣」，顧名思義就是把較高價格的產品，用較低的價格賣給客人。例如原本買家下單一件售價1680的洋裝，但是已經缺貨，這時候您可以推薦1880的洋裝，並且告訴買家「因為1680的產品缺貨造成他的困擾，我們深感抱歉，如果買家可以接受這件1880的，價差由我們吸收，買家不用補錢也不用重新下單，然後就可以收到較高單價的產品。」

如果您是買家，聽到賣家缺貨用這樣處理方式會不會接受呢？根據實際經驗顯示，約85%以上的買家會接受這樣的服務流程，因為不僅「被服務」了，而且也有「賺到了」的感覺。現在景氣這麼差，有便宜可以貪都是一種小確幸，更何況問題似乎被解決，而且往比較好的方向，何樂而不為？

但是，要用這種處理方式，前提是賣家要負擔的起。做生意有個簡單的道理是「少賺都沒關係，但是賠錢就不行」，所謂殺頭的生意有人做，賠錢的生意沒人做。如果這件1680的衣服原本就賺不到200，要給客人1880的替代產品會讓賣家很為難。但是如果原本您的獲利就是1000或1400呢？這種時候要換一件1880的衣服來交個朋友，輕輕鬆鬆沒障礙喔。(作者江亘松)

最後來談談上策：在淘寶找看看有沒有其他賣家。(作者江亘松)

一般產品在淘寶都會有很多賣家，所以如果原本賣家沒貨下架了，一般就是「其他淘寶賣家阿里巴巴賣家」這樣找看看有沒有一樣的產品？萬一真的找不到了，再來用中策，跟買家談更換產品。(作者江亘松)

最後提醒各位同學幾點：

1. 原本淘寶賣家已經下架或者開始斷碼，建議同學就跟著把產品下架。因為產品源頭已經開始不生產，就算這次能用上策找到其他賣家，或者找到其他替代產品，但是今天這一關過了，下次可能運氣就沒那麼好。為了避免困擾，建議乖乖把產品下架。(作者江亘松)

2. 這個賣家的貨能賣到斷貨，表示這家的產品不錯。除了把已經缺貨的下架，記得把這個賣家加入收藏夾，並且多上架一點他的產品。台語俗話說「軟土深掘」，賺錢的路都這麼明顯了，您難道沒看到嗎？

3. 挑產品盡量不要挑容易斷貨的產品，一般會斷貨的，不外乎有季節、節日、年度流行的產品，衣服類就是很簡單的代表性產品。挑產品最好是挑今年可以賣，明年也可以賣，後年也可以賣的。(作者江亘松)

4. 上面談高價低賣的過程，務必用網拍的聊天系統做成記錄，以免到時候買家又反悔說賣家出貨出錯。