何不讓客戶決定要什麼產品？
「決定產品定位」何其重要，一般民間企業內有下列三種人可以影響這件大事情：
- 小小的開發人員，站在前線最瞭解民心，但是人卑詞微，影響力最小
- 中間的行銷經理，已經開始不食人間煙火，但影響力日益茁壯擴大中
- 高階的老闆大人，雖然錯了是賠老闆的錢，但有錢就可以把責任「分配」到基層
「何不讓客戶決定要什麼產品」這句話聽起來很難，是的，因為在產品初次上市的時候，要客戶決定要什麼產品真的很難，所以對於新創企業而言，這篇文章談的您暫時不適用（等我想到方法再補一篇修正方案）。
對於已經上市銷售的產品，要讓客戶幫忙修正產品就不是太難的事情，無論是用「傳統的」企業網站收集回饋意見，或者用「新潮的」部落格（博客BLOG）加強與客戶的互動，都真正體現了這些精神，但是當「客戶至上」這個口號已經強調多年的時候，有哪幾家企業真正直接請教客戶「你希望消費怎樣的產品」？以下筆者提出幾點問題供各位作思考：
- 為什麼他不買這種產品？
如果以「市場定位」來行銷的人，應該不會問為什麼男人不會買「衛生棉」，但是若以「產品定位」來逆向思考的人，這應該是個好問題，因為地球上目前只有一半不到的人類在使用這個產品，如果這個瘋狂的問題想清楚了，你馬上會獲得另外一半市場。
- 為什麼他不買我賣的這種產品？
如果消費者向你的競爭者購買產品，那你就要分析並認真思考問題在哪裡？因為價格？功能？宣傳？就像筆者曾經提到BENZ的車主因為形象問題較不會喜歡買年輕有動力的BMW，如果是這樣，那BMW是否應該變更產品形象去搶BENZ的市場？如果是以「市場定位」思考的人，只會夢想如何去搶市場，如果是以「產品定位」的人才知道怎麼獲得市場。這就像「收視率」與「話題性」對於電視節目的因果關係一樣，沒有話題的節目怎麼會有收視率？所以重點還是在於產品本身。
- 為什麼他不持續向我買產品
消費者是理性的，對於產品的好壞有一定的判斷，也影響了是否繼續購買的意願。好產品不見得能繼續銷售，壞產品不見得就賣不出去，重點不在「好」與「不好」，唯「客戶掏錢與否」最重要也。今天中午我跟太太到淡水一家名為「黑店」的餐廳去吃排骨飯，其實每次吃完以後，我們都會再次認同「這家店的飯其實不好吃」，但是我們幾乎每週都會去一次，這麼複雜的消費者心態，負責「產品定位」的人員若可以搞清楚，那根本不用擔心市場在哪裡。