小數點不能少一位

小數點少一位會怎樣？其實那是一件相當嚴重的事情，因為客戶可能只因為這一個小數點而拒絕你的產品。所以如果您從小就喜歡當一位「差不多先生」，那這種不實事求是的心態，可能會害您在產品行銷上面遇到很大的問題。(作者江亘松)

因為對於消費者來說，有時候小數點真的不能少一位，因為少了那一位，買你的產品可能等於沒買一樣。最近我為了銷售蠻牛排氣管，必須瞭解汽車改裝前後的油耗比較。比較新的車款，多半在儀表板就會內建油耗顯示功能，有些是顯示一公升可以跑多少公里，有些是顯示跑一百公里需要用幾公升的油。(作者江亘松)

因為很多來改裝的車都沒有這種功能，而車主又想知道這個油耗數據己，因此我就上網用「油耗顯示」這個關鍵字試著搜尋有沒有相關的商品。如果您是「油耗顯示器」的廠商，當您花了許多時間與經費，自行研發或者引進商品之後，遇到我這種潛在的消費者，應該是等著收錢即可。因為在台灣，相關商品還真的是少的可憐，我上網搜尋的結果也只找到了兩家，可見得這種生意應該很好做才對。(作者江亘松)

因為我急著想要使用這項功能，所以在找到這兩家廠商的聯絡方式之後，我立即拿起電話聯絡，也約了一家廠商直接到他們公司去拜訪。這家公司在台北市的內湖區，大概因為我們的蠻牛排氣管也是自行研發的產品，在銷售時相當希望獲得國人對於自創品牌的支持，所以我心裡其實也比較希望這個國產品牌可以符合我的需求。(作者江亘松)

拜訪之後，老闆很細心也很客氣地為我介紹產品的功能。雖然沒辦法保證所以車種都可以適用，但是，至少態度上讓人很期待這家公司的產品。「油耗顯示器」一般都會兼有車速、轉速水溫、電力等功能，如果是以車速來看，一般車主大約只想知道整數部份，因為時速60.8km/hr跟60km/hr對於一般車主來說，大概沒有什麼太大的差別。但是油耗部份就不能這麼隨便了，因為一公升跑10.4km與一公升跑9.6km，如果經過四捨五入之後，可能都只會顯示10km/L，但是實際上的差異已經達到了8.3%。(作者江亘松)

很多產品在設計的時候，不知道是什麼原因，或者是誰的決定，總是會忽略這一些小細節。雖然只是差了那一位小數點，但是對我這個潛在的消費者來說，好不容易已經找到這個商品（表示這個產品的網路行銷已經做的成功了一半），也主動打了電話給這家廠商（表示這家廠商的說明與吸引力是足夠的），甚至於我還很積極主動地展現我的執行力，約好時間之後馬上自己到該公司去瞭解產品。一開始都還相談甚歡，甚至於談到品牌經營與國人研發品牌的甘苦談，但是當我們談到油耗顯示可以到小數點第幾位的時候，很抱歉，談了半天都是白談就因為那個產品不能顯示到小數點，所以對我來說是「沒有用的商品」。無論他的設計多精密，外型多好看，廣告打得再大，卻只因為一個小數點無法顯示，而否定了產品其他的功能。(作者江亘松)

相信那一天談完之後，這家廠商已經把小數點當做下一個版本的重點。不知道各位在開發產品的時候，會不會習慣將產品的每個小細節，都以「窮舉」的方式列出所有可能被消費者拒絕的原因？像這種小數點的問題，還是出現在這產品的「副功能」而已，就已經能夠導致消費者拒絕購買這一家的產品，如果是發生在主功能，那情況一定更糟糕。不過，一般廠商都只會注意「主功能」，不會注意到「副功能」的小缺點。但是請注意，也許對於現代的消費者來說，已經沒有所謂主副功能的差異了，因為，也許你可以當差不多先生，但是消費者付錢的時候，不會用差不多的心態來面對你提供的產品。