行銷外人之前要先搞定自己人

創業與行銷智慧：行銷的對象除了客戶，還有老闆、同事、員工，所以行銷也必須先安內才能攘外

一般來說，會在內部影響行銷結果的有「事不躬親的老闆、利益衝突的同事、各執己見的下屬」這三種人。公司越大、案子越多，這些人出現的機會就越多，而事情多半發生在會議簡報或者E-mail來往之間。(作者江亘松)

簡報會議上，常會出現老闆還沒聽完第一張就在問最後一張簡報內容的現象，因為大多數老闆都想先知道結果，但是99%的簡報者都認為必須先交代前因才能講後果，所以老闆會覺得這種員工在浪費他的時間。其實聰明一點的員工會先將簡報檔案用E-mail寄給老闆，並且利用信件的主旨與內文，讓老闆掌握簡報的重點與結果，甚至讓老闆感覺掌握了整個簡報的過程，這樣你的簡報才能在老闆的「支持」之下順利完成，如果遇到比較積極有空的老闆，還會在你簡報之前先回覆一些問題，所以事先將你的計畫成功行銷給自己的老闆，就能增加簡報成功的機會。(作者江亘松)

部門之間總是會有一些利益衝突，例如業務部門對網站功能的需求，不見得是資訊部門願意開發的，或者總部想要推廣的計畫，不被各地主管所支持。有時候不是計畫好不好的問題，而是多一事不如少一事的心態，企業內總是會遇到一些人為自己想的比為公司想的多。如果這些衝突是來自於對人的排擠，那就比較麻煩，若你就是那個被排擠的對象，我相信這是長期累積的結果，今天開始你與人相處的方法要先改變一下。(作者江亘松)

如果這些衝突是來自於對事情的排擠，那就比較好處理一點。首先，你必須先把事情的關鍵講清楚，例如這是公司的新政策，甚至於是未來十年無法避免的時代潮流，有些人聽到這些理性的分析之後還是願意改變自己的。接著，你必須要有化繁為簡的能力，例如把計畫的說明、簡報，甚至於是範例都做好，讓這些原本以為事情很麻煩的部門，因為你提供了簡單的方法而願意配合，不要越搞越複雜，事情就好處理了。最後，你必須有歌功頌德的本領，讓願意配合的部門，能公開地獲得老闆的獎賞或者鼓勵，最底線至少也要獲得你對他無比的感激，這樣其他部門的主管看了才會願意接著來幫助你，有些人是私底下就表達了感激，這種不公開的方式並不會達到行銷的目的。(作者江亘松)

各執己見的下屬一般代表比較有想法，但是並不是每個主管都願意跟有想法的下屬一起工作，因為現在的主管越來越難用「交辦」的方法來要求下屬做事情。每個人帶員工的方法不一樣，我自己的方法是先讓員工充分表達意見，又讓他們互相討論之後收斂想法，最後告訴他們事情的責任不應該由他們扛，作者江亘松，所以當我決定之後就請大家follow我的決策去執行。大部分員工心態都是一樣的，只要過程中能發表意見並獲得尊重即可，至於結果是否跟他的想法一樣，考慮責任這兩個字之後就不是那麼重要的事情了。(作者江亘松)

以上這些事情聽起來好像都是「人」的問題，換個角度來想，這個世界上有哪些事情不是跟人有關係？凡事如果能多用一點行銷的思考來處理，那麼就會有更多的創意與企劃能被付諸實現，所以無論是企業或者個人談行銷這件事情，能搞定自己人才有機會共同去搞定外人。