不完美產品的完美行銷

創業與行銷智慧：最完美的行為應該是承認不可能有完美的產品

現象一：企業無法創造真正完滿的產品：

如果「完美」表示產品在功能、質感、價格、服務等各方面提供給消費者的滿足感，那我認為企業只能追求，卻無法達到真正的完美，原因在於「消費者需求」是一門「社會科學」，並非用公式可以精確計算的數學結果。企業畢竟是營利單位，凡事必須講求營收與風險，在可容忍的缺陷與失敗之下，真正完美的產品是不存在的，這樣的現象我將其稱為「產品無法完美的天性」。(作者江亘松)

現象二：也許消費者並不需要完美產品：

讓我舉手機為例說明這個現象。當全球通訊業者都在強調手機功能有多完美的時候，消費者真的需要那些完美的功能與設計嗎？如果真的要給手機一個功能上的定義應該是「不需連線就可以傳遞聲音」的產品，當手機在傳遞聲音這個功能表現不佳的時候，這個產品在功能上就失敗了。在這個簡單的基本原則下，「完美」的設計、「完美」的外型、「完美」的功能等等，並不是消費者最在乎的，在乎的應該是產品是否「好用」與「合用」。(作者江亘松)

現象三：不完美的產品卻有完美的銷售：

筆者曾經寫過「不是毛巾的毛巾」一文，其中提到「反行銷(De-Marketing)」的宣傳手法，是以逗弄或嘲笑的方式，用一些反其道而行的手段來挑逗消費者的好奇心，從而提高顧客對產品的期望（或期待）。與一般把客戶捧在手心上的傳統行銷觀念不一樣，運用得當的話，經常有出乎預期的效果。也許當市場上充斥「完美無暇」的產品宣傳手法時，最吸引消費者的將是那「自曝其短」的產品。