尊貴到不行的禮遇

創業與行銷智慧：產品品質與服務都可以創造精品形象

如果現在開始每週一至週五的早上十點到晚上十點共十二個小時分為六個時段，然後在你的客戶名單中根據過去購買的金額排序之後，對前20%的客戶以電話或郵件的方式邀請他們在指定的時間來店裡消費。每個時段只邀請三位消費者，且不開放其他消費者進入店裡消費，最重要的是在門口貼上本時段專屬於哪三位消費者的大名。(作者江亘松)

每位消費者一季只邀請一次，錯過之後就要等下一季才邀請，當天只能在指定時間到達，超過時間就不能繼續挑選，早到的必須先在外等候，晚到的請等下一季。對於已經答應來採購的消費者還要問他是否有交通工具？必要的時候指派專車前往接送。(作者江亘松)

以上條件如果都準備好了，可能發生的事情是非假日的時候卻可以每天有18位排名前20%的頂級消費者來採購，一個月最多有360位受邀的消費者來採購。過去這些人可能一年可能只消費一兩萬元，但是現在他們可能因為這樣尊貴到不行的禮遇，每季就來消費1~2萬元，每位受邀的消費者平均1.5萬元的消費金額等於一個月540萬的營業額。當然這個數字可能因為有人爽約而少一點，可是也可能因為部分消費者希望半夜來消費所以有額外的收入，最好的部分是這個計畫還不影響週末的營業。(作者江亘松)

如果這個計畫可行，那應該會有幾個效益：

第一、你的店會因為這種行銷方式業績大增且聲名大噪，因為這些金字塔頂端的消費者將會因為更單純安靜的購買空間與心情，更加好好地接受你的推薦與服務。而且你的店員雖然會越來越輕鬆但是卻會越來越懂得服務頂級客戶。(作者江亘松)

第二、你將會發現週末的時候湧進一堆消費金額不高，現在卻會主動擴大消費的買家，原因大概只是為了要擠進前20%的名單成為下一季被邀請的對象。(作者江亘松)

第三、過去你拿出會員資料表請消費者填寫而被拒絕的情形以後大概再也不會發生，反而消費者會期待拿到貴公司的會員資料表並且詳細正確的填寫。因為如果資料填寫錯誤而沒有將他的消費紀錄清楚，那他下一季就可能因此沒有收到這種尊貴到不行的活動邀請卡。(作者江亘松)

回到現實生活的你會執行嗎？我猜你大概想到幾個問題，最不應該的是：你以前根本沒有作會員記錄，所以你只能憑藉著印象來邀請這些消費者。但是最糟糕的部分是：你因為沒有會員紀錄的習慣所以你根本不知道怎麼聯絡。接著的疑問是：你可能會認為這種事情好像很冒險，而且會懷疑被邀請的消費者真的願意前來的有多少個？的確，如果是你自己來執行這個計畫也許成功比例不高，但是我建議你還是可以做，因為時間久了受邀的比例會越來越高，而且一定有新聞價值。反正原本週一到週五客人就不多所以影響不大。第三點是您可能會認為相關成本太高，例如專車接送好像很不划算，但是如果投資幾百元就可以創造出幾萬元的利潤這種事都不值得做，那每個月幾十萬的租金與店員費用也許就不值得繼續花下去了。(作者江亘松)

如果您還是認為這是幻想，那您應該不知道很多精品業者早就有類似的作法，他們選擇只對少數會員舉辦新品上市發表會。如果你的產品沒有比他們優秀，那你唯一的致勝方式也許就是提供精品級的服務。