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創業與行銷智慧：行銷必須全民皆兵才不會感到草木皆兵 有一次到五股一家成衣工廠拜訪其老闆談品牌行銷的事情，由於我提早到達所以由總機小姐安排我到他們公司的展示間等待。一般總機小姐給人的刻板印象是只會接電話與倒茶水，但是那位小姐不僅用她親切的應對態度讓我有賓至如歸的感覺，更讓我驚訝的事情是當我詢問產品相關問題的時候，這位總機小姐突然變的跟一個業務經理一樣，介紹起他們的公司沿革與品牌故事。當時我的感觸是這家公司能成功不是沒有道理的，因為一個企業如果連總機小姐都可以暢談公司的品牌政策，那表示整個企業已經將行銷的觀念由上至下深植於每個員工心中，那是一股取之不盡用之不絕的行銷力量。(作者江亘松)
最近常被問到如何行銷扶輪社這種問題，因為雖然很多人聽過扶輪社、獅子會、青商會、同濟會等團體，但是扶輪社就好像其他便利商店相對於7-11一樣，總是缺乏差異性與領導地位。身為扶輪社員的我自然不允許這種狀況持續下去，我希望社會大眾對扶輪社能有更清楚且正確的認識，進而獲得更多社會賢達的加入一起為社會盡心盡力，所以「如何行銷扶輪社」一直是我很關心的問題。(作者江亘松)
在繼續討論如何「全民皆兵」地行銷之前，我必須簡單介紹扶輪社的架構：台灣的扶輪社目前共分為七個「地區District」，每個地區又分為很多「分區Area」，每個分區才是由各個「扶輪社Rotary Club」組成的，各個扶輪社裡面的成員就是所謂的「扶輪社員Rotarian」，例如我就是3480地區第5分區的台北市信義扶輪社的社員。(作者江亘松)
瞭解了扶輪社的架構之後，請容我把題目縮小為「如何行銷國際扶輪3480地區」。由組織的角度來看這似乎被歸類於地區的權責與工作，就像很多企業的員工認為推廣公司的產品或形象是老闆與行銷業務部門該做的事情，但是就跟本文開始提到的那一家成衣公司一樣，如果全部3480地區的扶輪社員都可以為這個組織做行銷，那勢必比僅由地區少數幾位幹部來執行這個工作來的全面性且有效。就像這幾年因為網路行銷所興起的「長尾理論」一樣，如果一個企業或組織的行銷工作可以跟長尾理論的觀念講的一樣，不管是誰都提供了他的貢獻，那累積起來的效益就會相當的驚人。(作者江亘松)
要做到這種全民皆兵的行銷，必須要有觀念的教育與具體的作法。例如那位可以暢談公司品牌故事的總機小姐，在公司文化的教育訓練中絕對沒有忽略她，她因為有了這些知識所以她辦法在適當的時候提供必要的訊息。我發現很多企業在把產品銷售視為行銷業務部門的義務之同時，卻忽略了全體員工都應該為了公司的產品銷售而努力的天職。更常被忽略的資訊是當初為什麼老闆會創立這家公司並銷售這樣的產品與服務，或者這家公司的企業文化與未來願景，這些重要的資訊不應該只是放在老闆的腦袋中，應該被寫下來並且視為全體員工都應該瞭解並且體會的文件。(作者江亘松)
以前讀三民主義的時候有學過「主義是一種思想，由思想而產生信仰，因信仰而產生力量」，所以我建議各位親愛的老闆可以嘗試著把當年創業的動機與公司的成長過程寫下來並且與員工做適當的溝通，就像我提議對所有扶輪社演講如何行銷扶輪精神一樣，讓組織中的每一位成員都變成行銷的通路，那股力量才是最穩固的。(作者江亘松)
本文首載於<理財週刊>399期創意行銷專欄
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