排隊的好處

創業與行銷智慧：別問為什麼，先找人來排隊就對了

根據觀察，排隊可能造成下列好處。(作者江亘松)

一、讓還沒排隊的人產生排隊的意願：如果你看到一堆人在排隊的時候，仔細觀察一下那些剛加入排隊的人，一定會聽到有一種理由是「隊伍排那麼長，一定是好東西」。雖然也有人因為看到排隊而故意去選擇其他沒有排隊的店家，但是只要比較一下，究竟有人在排隊與沒人排隊的店家誰會羨慕誰？就知道排隊已經開始產生好處了。(作者江亘松)

二、讓已經排隊的人願意繼續排下去：你有沒有排隊半小時只為了在風景區買一條香腸？事情是這樣的，如果你一開始就知道要排半小時，那你大概不會願意排那麼久，但就是因為你不曾站在那邊半小時，所以你不知道真的要排那麼久。所以事情就演變成排了五分鐘之後，還會願意繼續下一個十分鐘，然後再來的十五分鐘只是為了不浪費之前的十五分鐘。所以大部分排隊的人，都會願意排下去的心態就是「前後不是人」，因為除了希望能達到目標，也不希望浪費之前的時間。(作者江亘松)

三、讓已經排到的人增加購買的數量：如果你原本只想買一條香腸卻排了三十分鐘，這時候你會不會一邊暗笑自己浪費了時間，一邊思考如何讓這三十分鐘的「效益最大化」。想一想之後發現，「多買一點」似乎是報復的最好方式，但是其實最後還是報復到了自己的錢與五臟六腑。所以排隊的人只會多買，不會少買，原因無他，報仇而已。(作者江亘松)

四、讓已經買到的人感覺到很快樂：這部份應該是排隊最大的好處了，因為排了這麼久，獲得的「勝利」必然是甘美的，不管那個香腸究竟是不是美味，有辛苦的付出總是要有美好的回收。沒有功勞也有苦勞，所以我們會發現所有排隊買到的東西，幾乎只會有「很好」與「好」兩種評價，因為花了時間如果又買到「不好」的東西，那不就是失了面子與裡子嗎？所以能讓消費者排隊似乎都能在「心裡上」造成產品品質的提昇。(作者江亘松)

既然排隊有這麼多好處，那要如何讓人們來排隊？

下策：把產品做好，這是比較長治久安的方式，但是很辛苦，而且還要防止競爭者惡意模仿。就像很多人問我「淡水阿給」到底哪一家好吃一樣，當淡水的真理街那幾家阿給都有人在排隊的時候，連我這個淡水人都不知道到底哪一家好吃，所以我才會說把產品做好其實是下策。但是我並不是教唆大家不要把產品做好，因為就企業經營來說，請大家還是要把產品做好才是「長治久安」的方式。(作者江亘松)

中策：把宣傳做好，這是比較即時性的方式，但是用的有點氾濫，現在幾乎所有店家都懂得找人幫忙宣傳，不過因為真的有效所以大家還是一直沿用這個公開的秘密。不管是透過新聞媒體做一下好康報導，或者是找美食節目（例如：美鳳有約）來採訪，或者是找一些美食部落格寫文章，都很有效，而且屢試不爽。唯一要考量的只是被報導的經費，幾千元至十幾萬都有可能，自己摸一下口袋就可以做出決定。(作者江亘松)

上策：請人來排隊，其實這是很爛的方法，但是卻很有用，因為誰知道排隊的人有多少是你請來的？就像夜市那些拍賣的攤一樣，很多喊價的都是自己人，但是誰會去觀察這種事情？就算被你發現了，你又能怎樣？所以開了店之後，一開始多請一些親朋好友每天來光顧，或者用免費試用券、折價券等促銷方式盡量吸引人來店裡，反正只要不是動刀動槍用暴力脅迫都是合法的，開店不就是要人氣嗎？「因為有人所以有生意」與「因為有生意所以吸引更多人」，基本上就是「雞生蛋、蛋生雞」的關係。如果產品行銷沒有規定一定要正著做，而且若倒過來做也可以創造一樣的結果，也許請人來排隊反而是上策。